La Universidad de Santiago de Compstela (USC), concretamente la Unidad de Psicología del Consumidor y el Usuario (PsiCom) de la Facultad de Psicología, ha desarrollado una serie de encuestas que han permitido conocer cuál es la opinión de los usuarios de los distintos servicios del Hospital..
Hoy queremos ofrecerles el resultado de esas encuentas con respecto a la valoración del servicio de hospitalización del Hospital Juan Cardona.
La percepción de los usuarios del servicio, tanto pacientes como familiares, nos permite mantener los aspectos mejor valorados y mejorar aquellos que consideran que deben ser mejorados.
Por supuesto, agradecemos a todos los encuestados su participación desinteresada en esta valoración que nos ayuda a mejorar la atención a nuestros usuarios.
Estos son los elementos del servicio de hospitalización que se han valorado:
- Proceso de ingreso: con una nota media de 4,41 sobre 5.
- Valoración de la estancia: con una nota media de 4,36 sobre 5.
- Proceso de alta: coon una nota media de 4,43 sobre 5.
- Valoración del personal: con una nota media de 4,79 sobre 5.
- Valoración de las instalaciones: con una nota media de 4,04 sobre 5.
- Imagen global del Hospital Juan Cardona: el 95% de los usuarios creen que es un buen Hospital.
- Satisfacción del paciente: el 98,3% se han mostrado muy satisfechos.
INGRESO
En general todos los elementos relacionados con el proceso de ingreso tiene muy buena valoración y el 90% de los usuarios no mejoraría nada. Cabe destacar que el trato del personal es lo mejor valorado por los pacientes, 4,72 sobre 5; seguido por el papeleo, 4,59 sobre 5.
ESTANCIA
También con muy buenos resultados, una vez más lo mejor valorado es la atención del personal, con una media de 4,62 sobre 5; mientras que lo menos valorado son los baños, con una meida de 4,02 sobre 5: no es una mala nota, pero el Hospital seguirá trabajando para mejorar la calidad de los baños en cada habitación (ha habido muchas reformas ya en las plantas de hospitalación que esperamos solucionen este inconveniente).
ALTA
También el proceso de alta está muy bien valorado, sobre todo en la atención al paciente, con una media de 4,60 sobre 5; y un 90% de los usuarios que no mejorarían nada.
EL PERSONAL
Una plantilla de 400 profesionales atienden todos los servicios del Hospital y la valoración que han tenido en los distintos aspectos: personal de administración, enfermería, médicos, etc. es muy positiva, con una media de 4,52 sobre 5.
Los pacientes han valorado sobre todo la atención del personal médico (4,79 sobre 5) y de enfermería (4,72 sobre 5).
LAS INSTALACIONES
Este es el aspecto en el que el Hospital hará mayor hincapié para mejorar, pues consideramos que una nota media de 4,04 sobre 5 si bien no es mala, es mejorable: estamos trabajando para mejorar no sólo la señaléctica del propio hospital y sus alrededores, sino también el aspecto estético, intentado convertirlo en un lugar agradable y confortable para todos.
IMAGEN GLOBAL DEL HOSPITAL
Como comentábamos antes, el 95% de los usuarios están convencidos de que somo un buen hospital, sobre todo en lo que a buen trato y rapidez del servicio se refiere. Casi el 50% de los encuestados consideran que las mejora del hopsital en los útlimos dos años ha sido sustanciales, sobre todo en relación a las instalaciones.
Además, muchos de ellos considera que existen dos elementos clave que nos diferencian de otros hospitales: el trato cercano y la tranquilidad.
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
El objetivo final de un hospital, sobre todo a nivel de Hospitalización, es conseguir que sus pacientes se sientan bien atendidos en todo momento. Estamos muy contentos de poder decir que el 93,1% de los usuarios se han sentido en todo momento en buenas manos y el 98% se han mostrado muy satisfechos.
Estos niveles de satisfacción nos hacen sentirnos orgullosos de nuestro personal y sientan unas bases que nunca podemos abandonar para conseguir que todos nuestros pacientes siempre se sientan así de atendidos.
Si desean hacernos alguna sugerencia, pueden contactar con nosotros a través del servicio de Atención al Paciente.
Muchas gracias por la confianza depositada
en el Hospital Juan Cardona.
