Publicado por Hospital Juan Cardona el 30 de noviembre de 2016 14:00:00 CET
En muchas ocasiones nos preguntamos a dónde debemos acudir cuando tenemos una duda o una queja sobre nuestra estancia o la de alguno de nuestros familiares en un hosital. La respuesta es: al Servicio de Atención al Paciente, pero ¿cuáles son sus funciones exactamente y cómo nos pueden ayudar?
El objetivo de cualquier Servicio de Atención al Paciente es ayudar a resolver cualquier necesidad, poblema o incidencia que los usuarios del hospital puedan tener durante su estancia, velando por el cumplimiento de los derechos de los pacientes y orientándolos en lo que necesiten.
Funciones principales de cualquier Servicio de Atención al Paciente:
- Ofrecer información al usuario.
- Orientar a pacientes y familiares cuando acuden o ingresan en un centro sanitario.
- Garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios y pacientes.
- Atender y tramitar las quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas.
- Velar por el cumplimiento de las normas respecto a pacientes y familiares.
- Gestionar las encuestas de satisfacción.
Además, este servicio puede facilitar a los usuarios muchas más información:
- La organización y normas del hospital.
- La organización y normas del sistema sanitario en general.
- Los derechos y deberes del paciente.
- Formularios y canales para la resolución de problemas.
- Solicitudes de documentación clínica, entre otros.
No dude nunca en consultar con este servicio independientemente del hospital en que se encuentre si tiene alguna queja, sugerencia o duda: no sólo resolverá de la forma más satisfactoria sus consultas y contribuirá a un mejor funcionamiento del hospital y el sistema sanitario.
Si tiene alguna duda con respecto al Hospital Juan Cardona, contacte con nuestro Servicio de Atención al Paciente. Estaremos encantados de ayudarle.
