Calidad
Experiencia del paciente, calidad asistencial y compromiso con la sostenibilidad: así seguimos mejorando cada día.
Las 7 claves de la Experiencia del Paciente
La Experiencia del Paciente no pertenece a un solo departamento.
Es responsabilidad de todos.
Cada interacción deja una impresión. Y nosotros podemos hacer que sea extraordinaria.
Puede que los pacientes olviden lo que decimos, pero nunca olvidarán cómo les hicimos sentir.
Los pequeños gestos tienen un gran impacto.
La excelencia técnica nos define. La experiencia nos diferencia.
Cuando uno de nosotros mejora la experiencia, mejoramos todos.
La confianza se construye en cada momento.
La Experiencia del Paciente no es un proyecto más: es la manera en la que damos sentido a todo lo que hacemos. Hagamos que la experiencia suceda. Hagámoslo juntos.
Día Mundial de la Higiene de manos , 5 de mayo
Cada 5 de mayo conmemoramos el Día Mundial de la Higiene de manos, que tiene como objetivo promover la higiene de manos en los centros sanitarios y en general entre la población, para reducir la transmisión de infecciones.
Te invitamos a participar en el concurso y las actividades de formación sobre Higiene de manos que hemos preparado
¡Nuevo buzón de medio ambiente!
La creación del buzón de correo medioambiente@riberasalud.es es una es una iniciativa que pretende daros voz para que podáis compartir vuestras sugerencias, ideas y propuestas para mejorar nuestras prácticas ambientales.
Queremos escuchar vuestras opiniones sobre cómo podemos reducir nuestros impactos en el medio ambiente y promover la sostenibilidad en todas nuestras operaciones.
¿Por qué lanzamos esta iniciativa?
Ribera asume que un desarrollo sostenible va ligado a la protección del medio ambiente y a la prevención de la contaminación, consciente de que la mejora del entorno va en beneficio también en la salud de la población.
Creemos que cada uno de nosotros puede contribuir de manera significativa a este objetivo.
¿Cómo puedes participar?
Participar es sencillo. Solo tienes que mandar tus ideas desde tu correo al buzón electrónico medioambiente@riberasalud.es Todas las propuestas serán revisadas para analizar su viabilidad y potencial impacto.
Anualmente se reconocerán las mejores iniciativas.
¡Tu voz importa!
Te animamos a que participes activamente y compartas tus ideas. Juntos, podemos marcar la diferencia y construir un futuro más sostenible.
Experiencia del paciente
Experiencias de nuestros pacientes
Los pacientes son nuestra razón de ser y por eso es tan importante que nos cuenten su experiencia con nosotros.
Os trasladamos algunos de los comentarios de nuestros pacientes realizados en abril 2026:
“Todo el personal merece un 10.”
“Excelente atención al usuario y profesionalidad.”
“Muy buena atención y un servicio estupendo.”
“Me han hecho unos análisis y los resultados han llegado al móvil antes que yo a casa.”
“Agradecimiento a los médicos, enfermeras y demás profesionales que me atendieron.”
“El personal de recepción en la calle Barcelona es excelente, en particular la señora que parece más senior.”
“La profesionalidad de los sanitarios, en todo momento muy amables y muy atentos, haciendo que cualquier gestión o situación, se convierta en agradable.”
“Sorprendida gratamente, te sientes en todo momento acompañada durante el proceso, muy amables y atentos, todo muy organizado.”
“Encantada con mi oncólogo Eugenio, muy agradable y cariñoso, siempre se agradece que te traten con este cariño ya que no estás pasado un buen momento.”
“La endoscopia fue explicada muy bien por el chico que me recibió, muy amable ante mis estado de nervios, la doctora también fue amable pero me dormí al los segundos de entrar”
El paciente dispone de una cita que responde a sus necesidades personales y de salud
Nuestro objetivo es garantizar que cada cita se asigne teniendo en cuenta tanto las necesidades de salud como las circunstancias personales de cada paciente en la medida de lo posible, ofreciendo una atención relevante, efectiva y personalizada.
Recordemos que es importante:
• Priorizar la agrupación de pruebas y visitas relacionadas, minimizando desplazamientos innecesarios para el paciente y su familia.
• Configurar las agendas con una planificación suficiente, con disponibilidad en horarios de mañana y tarde
Incluir espacios específicos para consultas telefónicas y atención a través de canales digitales.
• Informar al paciente de todos los canales disponibles para solicitar, modificar o anular citas, fomentando la flexibilidad y la corresponsabilidad en la gestión de su agenda.
• Garantizar la correcta derivación o la devolución de llamada cuando una gestión no puede resolverse en el primer contacto.
Porque reforzar nuestro compromiso con una atención accesible y coordinada es cuidar la experiencia del paciente.
El Hospital Ribera IMSKE implanta una Escuela prequirúrgica para pacientes y familiares como base de una intervención educativa y preventiva fundamental
Nos gustaría compartir contigo iniciativas de experiencia del paciente que se están realizando en centros de Ribera, creemos que puede interesante para todos.
En el Hospital Ribera IMSKE se ha implantado una Escuela de Prótesis para pacientes y familiares que permite entregar información clara, homogénea y basada en la evidencia sobre el proceso quirúrgico, el manejo del dolor, la movilización precoz y la prevención de complicaciones.
La Escuela de Prótesis tiene como objetivo crear un espacio donde coexista la educación práctica y el acompañamiento continuo.
Este proyecto va dirigido a pacientes y familiares, o cuidadores principales, que van a ser intervenidos de Prótesis de Cadera o de Rodilla.
La Escuela de Prótesis se integra en el Plan de mejora del Hospital mediante la mejora de la calidad asistencial, el enfoque en la seguridad del paciente, la continuidad de los cuidados, la humanización y participación familiar, la optimización de recursos y la satisfacción de los usuarios.
En esta Escuela participan junto a los pacientes y familiares, la dirección médica, personal de enfermería del área de Hospitalización y los fisioterapeutas, lo que permite un abordaje holístico del proceso.
Desde su puesta en marcha, con una participación casi total de los pacientes intervenidos, hemos conseguido pacientes más autónomos y seguros, familias capacitadas para dar el apoyo necesario, reducir las complicaciones postquirúrgicas asociadas a la desinformación pre y post quirúrgica, optimización de los procesos quirúrgicos y una mejora clara en la experiencia del paciente y en los resultados de satisfacción.
Seguimos avanzando con la ampliación para 2026-2027 en escuelas para otros procesos quirúrgicos con alta demanda.
MedioAmbiente
Consumo responsable de agua en entorno sanitario
En nuestro compromiso con la salud de las personas y la protección del entorno, reforzamos nuestras acciones para promover un uso responsable del agua en todos los servicios del grupo.
El agua es un recurso esencial en la actividad sanitaria. Sin embargo, su consumo requiere una gestión eficiente: un hospital puede llegar a utilizar hasta 1.200 litros de agua por cama al día. Este dato pone de manifiesto la importancia de optimizar su uso y prevenir cualquier impacto ambiental asociado.
Con este objetivo, impulsamos un enfoque transversal basado en buenas prácticas que contribuyan tanto a la reducción de consumos como a la prevención de vertidos inadecuados:
• Uso responsable del agua en las actividades diarias
• Uso eficiente del agua en tareas de limpieza y lavado
• Detección temprana y comunicación de fugas o incidencias
• Aplicación de sistemas de reutilización segura cuando sea posible
• Uso adecuado de productos para evitar la contaminación del agua
La implicación de todos es clave para avanzar en este compromiso común. Cada acción, por pequeña que parezca, contribuye a mejorar la sostenibilidad de nuestra actividad y a proteger un recurso imprescindible para la vida.
Porque cada gota cuenta.
Porque cuidar del agua es cuidar de la vida.
#SaludResponsable
HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VINALOPÓ
El Hospital Universitario del Vinalopó instalará 1.500 placas solares y reducirá su impacto ambiental
El Hospital Universitario del Vinalopó refuerza su compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia energética mediante la instalación de 1.468 módulos solares en los exteriores del centro, destinados al autoconsumo. Esta infraestructura permitirá generar una parte significativa de la energía que consume el hospital, logrando un ahorro estimado del 18% y reduciendo emisiones de CO₂, contribuyendo a la lucha contra el cambio climático.
Las placas solares se ubicarán en el parking, optimizando el espacio sin afectar las plazas disponibles y ofreciendo sombra a los vehículos, mejorando la comodidad de pacientes y acompañantes. La inversión, de 1,2 millones de euros, refuerza un modelo energético limpio y responsable, alineado con los objetivos de desarrollo sostenible. Según Rafael Carrasco, gerente del hospital, esta iniciativa demuestra que es posible combinar calidad asistencial, innovación y respeto al medio ambiente, consolidando al centro como referente en eficiencia y sostenibilidad
HOSPITAL RIBERA COVADONGA
¡Renovamos nuestro compromiso con la excelencia asistencia y la sostenibilidad!
El Hospital Ribera Covadonga ha renovado su compromiso con la excelencia asistencial y la sostenibilidad tras obtener dos certificados de AENOR: la ISO 9001:2015, de gestión de calidad, y la ISO 14001:2015, de gestión ambiental.
Estos reconocimientos avalan el trabajo que realizamos desde el centro para ofrecer una atención sanitaria segura y eficiente, basada en la mejora continua, así como nuestro esfuerzo por reducir el impacto ambiental de nuestra actividad y promover un uso responsable de los recursos.
Las certificaciones abarcan toda la actividad del hospital, desde consultas y urgencias hasta cirugía, hospitalización y servicios de apoyo.
Desde la dirección destacan que este logro “es un reconocimiento al compromiso diario de nuestros profesionales y refuerza nuestra apuesta por una sanidad de calidad, segura y sostenible, alineada con las necesidades de nuestros pacientes y de la sociedad.”
