{"id":2053,"date":"2019-03-20T09:34:54","date_gmt":"2019-03-20T09:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/riberasalud.com\/povisa\/povisa-mejora-todos-sus-ratios-de-satisfaccion-durante-2018\/"},"modified":"2019-03-20T09:34:54","modified_gmt":"2019-03-20T09:34:54","slug":"povisa-mejora-todos-sus-ratios-de-satisfaccion-durante-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/riberasalud.com\/povisa\/povisa-mejora-todos-sus-ratios-de-satisfaccion-durante-2018\/","title":{"rendered":"Povisa mejora todos sus ratios de satisfacci\u00f3n durante 2018","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><strong style=\"font-size: 12.16px;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><img decoding=\"async\" src=\"images\/2019\/MARZO\/estudio_povisa.jpg\" border=\"0\" alt=\"\" \/><\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 12.16px;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">La valoraci\u00f3n de la asistencia m\u00e9dica y humana alcanza los 99,5 puntos sobre 100<\/p>\n<p>El 98,4% de los pacientes ingresados recomendar\u00eda el hospital a familiares y amigos<\/p>\n<p>Entre los aspectos m\u00e1s valorados se encuentra el trato del personal de enfermer\u00eda y el respeto con el que los pacientes han sido tratados<\/p>\n<p>La percepci\u00f3n general (97) supera a los 77,5 puntos de un grupo de 145 hospitales espa\u00f1oles y del resto del mundo<\/span><\/strong><\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Vigo, mi\u00e9rcoles 20 de marzo de 2019.-<\/strong> La percepci\u00f3n general de los pacientes ingresados en Povisa entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2018 es de 97 puntos sobre 100, seg\u00fan una encuesta elaborada por FBA Consulting, empresa l\u00edder en Europa y Am\u00e9rica Latina en estudios de satisfacci\u00f3n en hospitales y cl\u00ednicas.<\/p>\n<p>El trabajo de FBA Consulting ha permitido adem\u00e1s comparar la satisfacci\u00f3n de los pacientes de Povisa respecto de un grupo de 145 hospitales espa\u00f1oles y de todo el mundo, entre los que se encuentran los m\u00e1s prestigiosos, y resultando que los 97 puntos de Povisa superan a los 77,5 de media de ese grupo.<\/p>\n<p>El trabajo de campo se ha llevado a cabo mediante el innovador sistema de tablets que se les ofrecen a los pacientes tras las consultas, en urgencias o antes de darse de alta tras un ingreso, para que puedan evaluar distintos aspectos del hospital. Se han recogido un total de 3.942 encuestas v\u00e1lidas durante ese periodo, en consultas y entre pacientes ingresados, lo que arroja un \u00edndice de fiabilidad estad\u00edstica del 95 por ciento.<\/p>\n<p>La calificaci\u00f3n general de la asistencia m\u00e9dica y humana proporcionada por Povisa es de 99,5 puntos sobre 100, y la probabilidad de que los pacientes entrevistados recomienden el hospital a familiares y amigos es de 98,4. Lo m\u00e1s valorado por los pacientes de Povisa es la amabilidad del personal auxiliar (99,8 puntos sobre 100), el respeto con el que se han sentido tratados (99,6), la informaci\u00f3n facilitada por el personal de enfermer\u00eda (99,5), la amabilidad y delicadeza del personal de enfermer\u00eda (99,4), la resoluci\u00f3n de peticiones por parte del personal de enfermer\u00eda (99,4), la cortes\u00eda del personal de limpieza (99,3), el comportamiento del personal con sus visitas (99,1) y la informaci\u00f3n facilitada a la familia (99).<\/p>\n<p><strong>Mejora respecto a 2017<\/strong><\/p>\n<p>Para la direcci\u00f3n del hospital, lo m\u00e1s importante de estos resultados, adem\u00e1s de su excepcional puntuaci\u00f3n, es el hecho de que todos los aspectos analizados han mejorado respecto a 2017. Y entre ellos, donde se ha percibido una mejor\u00eda estad\u00edsticamente significativa ha sido en la respuesta a las quejas e inquietudes manifestadas durante la hospitalizaci\u00f3n (20 puntos de diferencia), el funcionamiento general de la TV, luces, timbre y camas (15,8 puntos m\u00e1s), la comodidad de las instalaciones para las visitas (15,7 puntos m\u00e1s) o el tiempo dedicado por el m\u00e9dico (13,4 puntos m\u00e1s).<\/p>\n<p>Otro aspecto muy importante de la encuesta es la comparativa con el grupo de 11 hospitales espa\u00f1oles, a quienes Povisa supera en la calificaci\u00f3n general del centro (9,7 puntos m\u00e1s), el tiempo dedicado por el m\u00e9dico (8,6 puntos de diferencia), la informaci\u00f3n facilitada a la familia (10,9 puntos), la calidad de la comida (13,6 puntos), la preocupaci\u00f3n del m\u00e9dico por sus preguntas (7,5 puntos de diferencia) o el respeto con el que el paciente se ha sentido tratado (6,1 puntos).<\/p>\n<p><strong>Primer hospital de Galicia en evaluar la satisfacci\u00f3n de sus pacientes<\/strong><\/p>\n<p>Povisa se convirti\u00f3 en julio de 2015 en el primer hospital general de Galicia en poner en marcha un sistema de encuestas a todos sus pacientes con el que medir en tiempo real su opini\u00f3n sobre el trato de los profesionales, el tiempo de espera, la limpieza, la informaci\u00f3n o la calidad de las comidas, entre otros muchos aspectos.<\/p>\n<p>El sistema funciona de forma permanente durante todos los d\u00edas laborables del a\u00f1o y las encuestas se realizan a trav\u00e9s de unas tablets que contienen un cuestionario, y que se les entregan a los pacientes. Este cuestionario se rellena en unos tres minutos a la salida de las consultas, en urgencias o cuando se les da el alta tras los ingresos. Establece cinco niveles de puntuaci\u00f3n \u2013muy mal, mal, normal, bien y muy bien- y le da al paciente la oportunidad de valorar aspectos como el trato del m\u00e9dico, del personal de enfermer\u00eda y recepci\u00f3n, la facilidad para conseguir cita en el d\u00eda y hora que deseaba, el tiempo de espera en relaci\u00f3n a la hora de la cita, las indicaciones del personal, las se\u00f1alizaciones para orientarse, la claridad de las explicaciones del m\u00e9dico sobre el diagn\u00f3stico o el eventual tratamiento m\u00e9dico que deba seguir, su satisfacci\u00f3n global o, por ejemplo, si recomendar\u00eda su m\u00e9dico a otras personas.<\/p>\n<p>Toda la informaci\u00f3n es procesada y enviada en tiempo real a los ordenadores y dispositivos m\u00f3viles de la direcci\u00f3n del hospital, que dispone de un sistema de alertas para detectar casos graves de insatisfacci\u00f3n susceptibles de ser atendidos en el momento. El sistema, desarrollado por FBA Consulting, permite adem\u00e1s comparar los datos obtenidos con los de otros hospitales de prestigio, dentro y fuera de Espa\u00f1a, y desde el momento de su implantaci\u00f3n se ha convertido en una herramienta clave para adoptar decisiones de mejora permanente.<\/p>\n<p><strong>Pie de foto.-<\/strong> Una paciente de Povisa, cubriendo el cuestionario despu\u00e9s de su consulta.<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>La valoraci\u00f3n de la asistencia m\u00e9dica y humana alcanza los 99,5 puntos sobre 100 El 98,4% de los pacientes ingresados recomendar\u00eda el hospital a familiares y amigos Entre los aspectos m\u00e1s valorados se encuentra el trato del personal de enfermer\u00eda y el respeto con el que los pacientes han sido tratados La percepci\u00f3n general (97) &#8230; <a title=\"Povisa mejora todos sus ratios de satisfacci\u00f3n durante 2018\" class=\"read-more\" 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